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接到邮件报告后15分钟内及时响应和回复,协助技术人员及时查找、分析原因并提供相应解决方案。

备品备件服务,现场调试过程中如需提供相应的备品备件,我司将配合现场及时提供,因产品自身质量问题发生的物流费用;如因人为损坏和现场操作原因引起的质量问题由乙方承担相应的维修费用和物流费用。

即时响应

  对于一般技术问题,由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉该用户预计的解决问题的时间。


1小时

  对于影响到用户业务,需紧急解决的技术问题,召集支持小组,迅速提出解决方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档。


4小时

  对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档。


电话支持时段

  用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持,公司将提供支持服务值班服务热线。如电话支持无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等)。


针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题,提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务,有利于促进产品的销售,提高客户的感知价值,提升客户的满意度。